No atual ambiente empresarial, as organizações estão em constante busca de novas formas para atingir alta performance na entrega de seus produtos e serviços para se destacarem no mercado que estão inseridas e atingir seu público alvo, a partir da geração de valor agregado. Nesse sentido, ter competência e atuar com foco no foco do cliente, são fatores essenciais para o sucesso organizacional. Vamos explorar neste artigo, a relação entre esses dois pontos e como eles contribuem para a alta performance e para o reconhecimento da marca.

Competência
O principal ativo de qualquer organização é “gente”. A competência está vinculada diretamente às pessoas, aos colaboradores, é fator chave para o sucesso e pode ser definida como um conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e interesses que os colaboradores devem possuir e que sejam relevantes para o desempenho de suas funções.
Porém, garantir a competência é uma tarefa que exige constância de monitoramento, mentoria e controle dos gestores, sob seus colaboradores, caso contrário os resultados poderão ser insatisfatórios, principalmente porque as pessoas são contratadas pelo conhecimento, encantam pela habilidade, se mantém pelo interesse e são afastadas pelas atitudes e neste jargão, quem perde é a organização. Para alcançar a alta performance, é necessário contar com colaboradores competentes, que estejam aptos a realizar suas tarefas de maneira eficiente e eficaz, ou seja, de forma efetiva.

Foco no foco Cliente
O cliente procura uma organização que atenda suas necessidades, satisfaça seus desejos e entenda suas expectativas. A abordagem com foco no foco do cliente é uma estratégia que coloca o cliente no centro das decisões e ações da organização. Compreender as necessidades e expectativas do cliente, é um diferencial competitivo, mas ter a capacidade de satisfazê-las, é encantador. São estes pontos que irão impulsionar o sucesso organizacional.
Uma organização com foco no foco do cliente, busca constantemente melhorar a experiência do cliente, oferecendo produtos e serviços de qualidade que atendam às suas necessidades e desejos e, acima de tudo, lhe dê a atenção devida, gerando alto valor agregado. O resultado, além do sucesso, é a fidelização.

Competência e Foco no Foco do Cliente:
A competência dos colaboradores e o foco no cliente estão intimamente relacionados. Colaboradores competentes são capazes de entender as necessidades do cliente, antecipar suas demandas e oferecer soluções efetivas. Eles possuem as habilidades técnicas necessárias para atender às demandas dos clientes e também habilidades interpessoais que facilitam a comunicação e o relacionamento. Além disso, colaboradores competentes são capazes de se adaptar às mudanças do mercado e entender as especificidades de cada cliente.

Alta Performance
A alta performance é o resultado da combinação da competência dos colaboradores e do foco no foco do cliente. A alta performance se traduz em melhores resultados financeiros, maior satisfação do cliente, maior fidelização e reconhecimento no mercado, pontos que tornam a marca forte e fácil de ser lembrada quando se busca por produtos e serviços que a mesma oferece.

Conclusão
Em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, a competência, o foco no foco do cliente e a busca pela alta performance são fatores cruciais para o sucesso de uma organização. É fundamental que a cultura organizacional seja centrada no cliente, pois o resultado será positivo com destaque de referência no mercado.
Portanto, investir no desenvolvimento das competências dos colaboradores e na construção de um relacionamento sólido com o cliente são estratégias essenciais para o crescimento e sucesso sustentável das organizações.